COLEGIO UNIVERSITARIO DE CARACAS. PNFA, TRAYECTO III, TRIMESTRE 2, SECCIÓN 2. -Ccs, august 1st. 2013-

EXPOSICION SOBRE "MARKETING"

 

 

Por: Elsa Landaez,

  María Escobar,

 José Contreras,

Héctor Voza,

David Fernández.

MÁS SOBRE MERCADEO, INTERESANTES CONCEPTOS. (Agradecimientos a su Autora: Prof. María Lucía Pacheco, Mercadóloga.)

Compilación de conceptos de la Profesora María Lucía Pacheco; Mercadóloga, GRACIAS..!!!

MATRIZ DOFA

El objetivo fundamental del Análisis DOFA es identificar aquéllas tendencias, fuerzas y condiciones que tienen un efecto potencial sobre la formulación e implantación de las estrategias de mercadotecnia de la compañía. Es necesario evaluar la posición interna de la compañía con relación a sus Fortalezas y Debilidades particulares, comparadas con las Amenazas y Oportunidades presentadas por el ambiente externo.

Cuando se examinan las Fortalezas y Debilidades internas, se deben enfocar en los recursos de la compañía tales como:

•         Costos y/o capacidad de producción

•         Comercialización de los productos y/o servicios

•         Recursos financieros

•         Imagen de la empresa o de la marca

•         Capacidad de los empleados

•         Tecnología disponible

•         Infraestructura

•         Calidad del Servicio

•         Beneficios de la Empresa

•         Expansión de la Empresa, entre otros.

      "Las Oportunidades toman en cuenta las debilidades de la empresa del competidor, para   aprovechar estos elementos y convertirlos en ventajas."

      Las Amenazas vienen de los factores ambientales y de las fortalezas de los competidores.

MEZCLA DE MERCADOTECNIA:

Los cuatro primeros elementos de la Mercadotecnia son también llamados las "4-P"

      Los elementos de la mezcla son:

·         Producto o servicio: En mercadotecnia un producto es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. 

·                    Precio:Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la transacción (aunque también se paga con tiempo o esfuerzo). Sin embargo incluye: forma de pago (efectivo, cheque, tarjeta, etc.), crédito (directo, con documento, plazo, etc.), descuentos pronto pago, volumen, recargos, etc. 

·  

       Plaza o Distribución: Se refiere a dónde comercializar el producto o el servicio que se ofrece (elemento imprescindible para que el producto sea accesible para el consumidor). Considera el manejo efectivo del canal de distribución, debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas.

Los canales de distribución tienen cuatro divisiones:

1.     Productor-Consumidor:   No hay intermediarios.  Se utiliza en las ventas: puerta a puerta, correo, telemarketing, e-commerce, televisión, máquinas.  

2.     Productor-Minorista/Detallista-Consumidor:   Gran número de compras se realiza a través de este sistema. Se utiliza en las ventas a través de concesionarios automotrices, gasolineras, tiendas de autoservicio, boutiques, entre otros.  

3.     Productor-Mayorista-Minorista/Detallista-Consumidor: Se utiliza para distribuir productos como medicinas, ferretería y alimentos. 

4.     Productor-Agente-Mayorista-Minorista/Detallista-Consumidor:  Este es el canal más largo, se utiliza para distribuir los productos perecederos y proporciona una amplia red de contactos; por esta razón, los fabricantes incorporan a los intermediarios o agentes.

·        Promoción: Está constituida por cinco elementos de la comunicación comercial:

1.     Ventas personales: Implica la interacción personal entre dos personas o más, que ayudan a desarrollar preferencias, convicción y acción en los compradores.

2.     Promoción: Son incentivos a corto plazo que fomentan la adquisición de un producto o servicio. Captan la atención del consumidor e invitan a una respuesta rápida.  Pueden usarse para representar las ofertas de productos y revivir las ventas que bajan.

3.     Publicidad: Es toda forma de presentación y promoción impersonal de ideas, bienes o servicios pagados por un patrocinador. Es a largo plazo y existen muchos medios por los cuales dar a conocer un producto y/o servicio tales como: radio, prensa, televisión, exteriores, anuncios en puntos de venta, on line, rodante, entre otros.    

4.     Relaciones Públicas: Sirven para establecer buenas relaciones con los diferentes públicos de una empresa, derivando de ello una publicidad favorable, creando una buena imagen corporativa y manejando o desviando los rumores, los cuentos y los hechos desfavorables.         

·       Mercadeo Directo: Es un sistema interactivo de marketing que utiliza uno o más medios publicitarios para provocar una respuesta medible y/o una transacción en cualquier lugar. Entre las herramientas del mercadeo directo están los catálogos, envíos por correo, telemercadeo, e-mail, tiendas, compras por televisión, entre otras.

·        Post-Venta: Un servicio postventa es el conjunto de servicios, procedimientos, personas e instalaciones que en una empresa se dedican a atender los problemas y gestiones que se planteen por los clientes una vez vendido un producto o prestado un servicio. Incluye la atención telefónica de los clientes (Centro de Atención al Cliente) y, en caso de fabricantes de bienes electrodomésticos, la gestión de un Servicio de Asistencia Técnica.

      La Mezcla de Mercadotecnia varía en algunas variables en lo que se refiere a los servicios, ya que estos requieren un tratamiento especial por ser intangibles, por ello se le agregan elementos como personas, procesos, perceptibles y post-venta. 

POSICIONAMIENTO:

     Es la manera en que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes, es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relación con los productos de la competencia. La posición de un producto depende de la compleja serie de percepciones, impresiones y sentimientos que tienen los consumidores en cuanto al producto.        

     Se debe definir si la empresa utiliza herramientas de diferenciación en cuanto a:

ü      Producto

ü      Servicios que acompañan al producto

ü      Personal

ü      Imagen (logo, marca, slogan, figura).

     Si se determina que es por producto, entonces se señala cuál de las estrategias que se enuncian a continuación es la que se adapta (se escoge sólo una):      

     

v     Posicionamiento basado en las características del producto

v     Posicionamiento en base a precio/calidad

v     Posicionamiento con respecto al uso

v     Posicionamiento orientado al usuario

v     Posicionamiento por el Estilo de Vida

v     Posicionamiento con relación a la competencia

v     Reposicionamiento

v     Posicionamiento a través del nombre

v     Nombres parecidos

v     Nombres que no son nombres

 

EJERCICIOS RESUELTOS; BOOK & WORKBOOK

MERCADEO Y PUBLICIDAD

     En los mercados globales de hoy en día, los clientes necesitan información clara sobre todos los productos en oferta (o que se ofrecen para la venta). Los productores y fabricantes también necesitan ofrecer a los clientes exactamente lo que ellos buscan o necesitan.

      El mercadeo estudia las tendencias en moda y además divide el mercado potencial en diferentes grupos de acuerdo a la edad, género, estrato social, poder adquisitivo, entre otros, esto es conocido como segmentación de mercado.

     Los resultados de esta investigación de mercado dan a productores y fabricantes una clara imagen de qué producir (concepción del producto y su desarrollo), cómo promocionar el producto (promoción), a qué precio debería estar (valor) y cómo presentar el producto (empaque). La combinación de todos estos elementos componen el plan corporativo de mercadeo. La tarea de la publicidad es la de informar que cierto producto está disponible y persuade para que ellos (los clientes) compren ESE producto y no otro similar.

     La publicidad a través de los medios de comunicación no conoce límites. Ellos suelen usar periódicos, revistas, televisión, radio, carteleras y folletos. Hoy en día ellos además incluyen los correos electrónicos e Internet. ¿qué sigue luego?, No hay límites para conocer la audiencia prevista (potencial). Muchas publicidades contienen una frase que caracteriza al producto y atraen la atención de la audiencia, que en ingles es SLOGAN.

Preguntas del texto en inglés.

1)      What is the market segmentation?

The prospective market division into different groups.

2)      Name the items that make up a company marketing plan.

a) product conception and development, b) promotion, c) pricing and d) packaging.

3)      When is market research used?

When producers and manufacturers need to know what the customers want.

4)      What are the traditional means of advertising?

The newspapers, magazines, radio, TV and so on.

(Pag.37)

 

 MARKETING

Vocabulary

use these words in sentences:  

A. Trends in fashion

B. Social status

C. Buying capability

D. A clear picture

E. A and so on

answer:

A.Milan, N.Y, France, and so on, dictate trends in fashion.

B.The social status is an indicator of many things: prestige, lifestyle and  occupation.

C.When I can buy something, I´ve buying capability.

D.With your description I´ve a clear picture of problem.

E.I traveled all Venezuela: Apure, Merida, Caracas, Maracaibo and so on.

(Pag.38)

WORKBOOK

1.2 Underline words on the list included in the sentences. Mark the stress and say whether they are used as nouns or verbs:

a) Marketing consultants will conduct a study for Video Tech Ltd. over the next 2 months. (verb)

b) A perishable import like chocolate is an expensive item to transport. (noun)

c) The marketing manager thinks that there will be a 30% increase in sales next year. (noun)

d) If exporters increase prices, we won´t be able to do business with them. (verb)

e) The prospects for the Video Tech Company are good in Canada this year. (noun)

f) The contents of the contract specify each person´s obligations. (noun)

g) Our computer company is planning to import its components from Japan. (verb)

(Pag.63)

3. Ask a classmate and write down his/her answers:

a) When was the EU founded?

The eupopean Union was founded in 1957.

b) How do Eu members help one another?

The EU members get together in a common market to import and export their goods without tariffs.

c) What EU countries can you name?

Italy, France, Denmark, Spain, Portugal and so on.

d) What is the Euro, and what is its value today?

The Euro is a monetary single corrency for several countries in Europe, its value is 1.31USD.

e) Which country issued the first euro coins?

France was the first country to issued euro coins.

(Pag.64)

Word match

1. Match adjectives and nouns to re-create typical collocations.

prospective markets
marketing studies
target audience
social status
market research
product development

advertising media

2. Write three sentences using three of the combinations you have made.

Marketing studies the actual tendences.
Advertising media are effective to propagate information.
Market research is usefull to know the necessities of people.
(Pag.64)

Nuestro primer registro: María, José, Hector, David y Elsa, la mascota...enfrentados a este pequeño reto, hacer un blog..!!

COMO SE DICE EN EL MAS PURO LENGUAJE INGLÉS:

THIS BLOG IS UNDER CONSTRUCTION..!

Tan simple y sencillo como prender una plancha o un secador de pelo, los 5 especiales de Orquidia Flores están construyendo un blog de Marketing, (Mercadeo en su traducción al popular criollismo Castellano).

María Escobar

Elsa Landaez

Hector Voza

David Fernandez

José Contreras

PNFA Trayecto III, Sección 2.

Turno Nocturno, Cátedra de Inglés; Prof. Orquídia Flores