Compilación de conceptos de la Profesora María Lucía Pacheco; Mercadóloga, GRACIAS..!!!
MATRIZ DOFA
El objetivo fundamental del Análisis DOFA es identificar aquéllas
tendencias, fuerzas y condiciones que tienen un efecto potencial sobre la
formulación e implantación de las estrategias de mercadotecnia de la compañía.
Es necesario evaluar la posición
interna de la compañía con relación a sus Fortalezas y Debilidades
particulares, comparadas con las Amenazas y Oportunidades presentadas por el
ambiente externo.
Cuando
se examinan las Fortalezas y Debilidades internas, se deben enfocar en los
recursos de la compañía tales como:
•
Costos y/o capacidad de
producción
•
Comercialización de los
productos y/o servicios
•
Recursos financieros
•
Imagen de la empresa o de la
marca
•
Capacidad de los empleados
•
Tecnología disponible
•
Infraestructura
•
Calidad del Servicio
•
Beneficios de la
Empresa
•
Expansión de la
Empresa, entre otros.
"Las Oportunidades toman en cuenta las debilidades de la empresa del competidor, para aprovechar estos elementos y
convertirlos en ventajas."
MEZCLA DE MERCADOTECNIA:
Los cuatro primeros elementos de la Mercadotecnia son también llamados las "4-P"
Los
elementos de la mezcla son:
· Producto o servicio: En mercadotecnia un producto es todo aquello
(tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o
consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo.
·
Precio:Es
principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la transacción
(aunque también se paga con tiempo o esfuerzo). Sin embargo incluye: forma de
pago (efectivo, cheque, tarjeta, etc.), crédito (directo, con documento, plazo,
etc.), descuentos pronto pago, volumen, recargos, etc.
·
Plaza o Distribución: Se refiere a dónde comercializar el producto o el
servicio que se ofrece (elemento imprescindible para que el producto sea
accesible para el consumidor). Considera el manejo efectivo del canal de distribución, debiendo lograrse
que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las
condiciones adecuadas.
Los canales de distribución tienen cuatro divisiones:
1. Productor-Consumidor: No hay
intermediarios. Se utiliza en las
ventas: puerta a puerta, correo, telemarketing, e-commerce, televisión,
máquinas.
2.
Productor-Minorista/Detallista-Consumidor: Gran
número de compras se realiza a través de este sistema. Se utiliza en las ventas
a través de concesionarios automotrices, gasolineras, tiendas de autoservicio,
boutiques, entre otros.
3.
Productor-Mayorista-Minorista/Detallista-Consumidor: Se utiliza
para distribuir productos como medicinas, ferretería y alimentos.
4.
Productor-Agente-Mayorista-Minorista/Detallista-Consumidor: Este es el canal más largo, se utiliza para
distribuir los productos perecederos y proporciona una amplia red de contactos;
por esta razón, los fabricantes incorporan a los intermediarios o agentes.
1. Ventas
personales: Implica la interacción
personal entre dos personas o más, que ayudan a desarrollar preferencias,
convicción y acción en los compradores.
2. Promoción: Son incentivos a corto plazo que fomentan la
adquisición de un producto o servicio. Captan la atención del consumidor e
invitan a una respuesta rápida. Pueden
usarse para representar las ofertas de productos y revivir las ventas que
bajan.
3.
Publicidad:
Es
toda forma de presentación y promoción impersonal de ideas, bienes o servicios
pagados por un patrocinador. Es a largo plazo y existen muchos medios por los
cuales dar a conocer un producto y/o servicio tales como: radio, prensa,
televisión, exteriores, anuncios en puntos de venta, on line, rodante, entre
otros.
4. Relaciones
Públicas: Sirven para establecer buenas relaciones con los diferentes públicos de
una empresa, derivando de ello una publicidad favorable, creando una buena
imagen corporativa y manejando o desviando los rumores, los cuentos y los
hechos desfavorables.
· Mercadeo Directo: Es un sistema interactivo de marketing que utiliza uno o más medios
publicitarios para provocar una respuesta medible y/o una transacción en
cualquier lugar. Entre las herramientas del mercadeo directo están los
catálogos, envíos por correo, telemercadeo, e-mail, tiendas, compras por
televisión, entre otras.
·
Post-Venta: Un
servicio postventa es el conjunto de servicios, procedimientos, personas e
instalaciones que en una empresa se dedican a atender los problemas y gestiones
que se planteen por los clientes una vez vendido un producto o prestado un
servicio. Incluye la atención telefónica de los clientes (Centro de Atención al
Cliente) y, en caso de fabricantes de bienes electrodomésticos, la gestión de
un Servicio de Asistencia Técnica.
La
Mezcla de Mercadotecnia varía en algunas variables en lo que se refiere a los
servicios, ya que estos requieren un tratamiento especial por ser intangibles,
por ello se le agregan elementos como personas, procesos, perceptibles y
post-venta.
POSICIONAMIENTO:
Es la manera en que los
consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes, es
decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relación
con los productos de la competencia. La posición de un producto depende de la
compleja serie de percepciones, impresiones y sentimientos que tienen los
consumidores en cuanto al producto.
Se debe definir si la empresa utiliza herramientas
de diferenciación en cuanto a:
ü Producto
ü Servicios que acompañan al
producto
ü Personal
ü Imagen (logo, marca,
slogan, figura).
Si se determina que es por producto, entonces
se señala cuál de las estrategias que se enuncian a continuación es la que se
adapta (se escoge sólo una):
v
Posicionamiento basado en las características del
producto
v
Posicionamiento en base a precio/calidad
v
Posicionamiento con respecto al uso
v
Posicionamiento orientado al usuario
v
Posicionamiento por el Estilo de Vida
v
Posicionamiento con relación a la competencia
v
Reposicionamiento
v
Posicionamiento a través del nombre
v
Nombres parecidos
v
Nombres que no son nombres
No hay comentarios:
Publicar un comentario